Sie sind ein Fahrgastmagnet und bei Einheimischen und Gästen gleichermaßen beliebt: die Rittner Seil- und Schmalspurbahn und die Standsteilbahn Mendel. Gerade deshalb ist es wichtig, die Beziehungen zwischen dem Betreiber STA – Südtiroler Transportstrukturen AG und den Fahrgästen zu regeln. Die gegenseitigen Rechte und Pflichten wurden nun in einer Charta der Dienstleistungsqualität schriftlich festgehalten. Das entsprechende Einvernehmensprotokoll wurde heute im Beisein von Mobilitätslandesrat Daniel Alfreider von der Verbraucherzentrale Südtirol und der STA unterzeichnet.

Die Dienstleistungscharta steht für die Rittner Seilbahn, die Rittner Schmalspurbahn und die Standseilbahn Mendel zur Verfügung. Am Dokument haben die STA selbst und die Verbraucherzentrale Südtirol (VZS) mitgeschrieben und dabei europäische und gesamtstaatliche Richtlinien und Vorgaben des Landes Südtirol berücksichtigt. „Unsere Aufgabe ist es, die Interessen der Fahrgäste zu wahren. Gerade der Bereich der öffentlichen Mobilität hat in den letzten Jahren einen quantitativen Ausbau erfahren. Umso mehr legen wir Wert darauf, dass höchste Qualitätsstandards eingehalten werden und den Fahrgästen die Möglichkeit geboten wird, Anregungen und Beschwerden zu melden“, sagt Grunde Bauhofer, Geschäftsführerin der Verbraucherzentrale Südtirol.

Im Dokument sind die Dienstleistungen, die die STA mit den Strukturen der Rittner Seil- und Schmalspurbahn sowie der Standseilbahn Mendel erbringen muss, detailliert beschrieben. „Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten Tag für Tag daran, den Fahrgästen den bestmöglichen Dienst anzubieten. Das ist gleichzeitig unser Ansporn, uns stetig zu verbessern, gerade was die Zuverlässigkeit des Angebotes, den Fahrtkomfort und die Fahrgastinformation betrifft“, sagt Mobilitätslandesrat Daniel Alfreider.

Aus diesem Grund seien Rückmeldungen der Fahrgäste wichtig, die bei uns deponiert werden können. „Solche Hinweise helfen uns, die Bedürfnisse der Fahrgäste kennenzulernen und eventuelle Mängel schnell zu beheben. Natürlich freuen wir uns auch über Lob, wenn was besonders gut läuft“, so Joachim Dejaco, Generaldirektor der STA – Südtiroler Transportstrukturen AG.

Die Dienstleistungschartas stehen in deutscher und italienischer Sprache zur Verfügung und können auf dieser Webseite sowie auf der Webseite der Verbraucherzentrale nachgelesen werden. Jeweils ein gedrucktes Exemplar liegt außerdem zur Einsichtnahme in den Infopoints der Rittner Seilbahn bzw. Rittner Schmalspurbahn und der Standseilbahn Mendel auf.